南宁电子科技广场让消费维权更高效南宁市市场监管局推进消费纠纷在线解决

用户投稿 2025年10月13日 23:40:02 2 0

让消费维权更高效南宁市市场监管局推进消费纠纷在线解决

3月20日，南宁市市场监管局组织召开2024年南宁市ODR企业工作会议，进一步强化消费者权益保护，激发消费活力，指导推动在线消费纠纷解决（ODR）企业高质量发展，营造安全放心的消费环境。

据了解，为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监管总局在全国12315平台增加了企业在线消费纠纷解决端口，“ODR”企业在属地市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台“ODR”端口提供消费纠纷在线解决服务。当消费者通过手机或电脑登录全国12315平台，可以直接与企业协商解决纠纷，实现“零跑腿”。

截至2024年3月15日，南宁市ODR企业已发展至181家，涉及食品、百货零售、专业产品市场、电子商务、汽车、农贸市场等多个行业领域。2023年，南宁市通过ODR（在线消费纠纷解决）渠道处理投诉共计3710件，为消费者挽回经济损失705.17万元。南宁市ODR企业活跃度在广西排名第一，ODR响应率、投诉按时办结率达100%，纠纷解决率达75%以上，实现ODR纠纷处理数量和质量的“双提升”。

会上，南宁市市场监管局向2023年新发展的10家ODR企业代表授予“12315在线消费纠纷解决（ODR）企业”牌匾；华强方特（南宁）旅游发展有限公司等5家ODR企业代表围绕在线处理消费纠纷、解决消费者诉求等方面作了经验交流发言。随后，南宁市市场监管局工作人员还围绕ODR投诉处理操作、协商和解技巧、维权法律法规等内容，对现场参会的ODR企业代表进行业务培训，帮助ODR企业提高消费纠纷在线解决能力。

近年来，南宁市市场监管局积极探索对ODR企业的指导举措，创新推出在家居建材、商超等大中型市场实行“1+2+N”ODR模式，即以1个市场方为主导、融合“一站一点”（消费维权服务站、放心消费创建点）两个建设、N个场内经营户配合，在线协商和解消费纠纷。2023年，南宁市在广西富安居（国际）家居建材广场、广西南宁电子科技广场、南宁百货大楼等51个市场及商超推行“1+2+N”ODR模式，解决消费纠纷2160件，按时办结率达100%，纠纷解决率达84%。“1+2+N”ODR模式流程简单，时间减半，实现维权成本更低、速度更快、效果更好，让消费者敢消费、愿消费。

记者：木易

通讯员：何正君、黎琳

何文浩到南宁市调研城市交通管理工作

5月22日，自治区党委常委、政法委书记何文浩到南宁市三美学校、南宁电子科技广场，实地察看校园周边和繁忙街道停车管理情况，详细了解城市道路交通管理工作。自治区政府党组成员、公安厅党委书记杨维林一同调研。

何文浩强调，要进一步提高认识，强化法治思维，提升严格规范公正文明执法水平，加强城市道路停车管理，及时排查、化解矛盾纠纷。要加强调查研究，主动履职尽责，积极回应群众期待，着力推进解决“停车难”等群众急难愁盼问题。要始终坚持人民至上的理念，把以人民为中心的发展思想落实到具体工作中，不断改进工作作风，力戒形式主义，努力让人民群众在每一个执法活动中感受到公平正义，打造让党放心、让人民满意的政法队伍。