保险科技众安众安在线发布2024年ESG报告：“保险科技+绿色金融”驱动稳健发展

用户投稿 2025年09月19日 07:48:02 3 0

众安在线发布2024年ESG报告：“保险科技+绿色金融”驱动稳健发展

来源：中国银行保险报网

在“双碳”目标持续推进下，经济发展绿色化、低碳化转型已成为社会广泛共识。与此同时，ESG投资作为一种聚焦长期可持续发展的投资理念，近年来在全球资本市场中备受关注，正逐渐成为衡量一家公司质地和长期价值创造力的关键新维度。4月24日，众安在线发布2024年ESG报告：2024年，众安坚持秉承“科技驱动金融，做有温度的保险”，以严格合规运营、做有温度的保险、重视人文关怀、共享绿色生态、回馈社会民生作为履行环境及社会责任、践行ESG理念的五大战略发展方向，打造出自身长期可持续发展的“关键引擎”。

AI赋能保险价值链，助力绿色与普惠产品发展

众安在线通过AI科技把“绿色、普惠、数字”高效融入保险价值链各个环节，在可持续发展领域取得长足进步。

2024年，众安保险核心系统“无界山”全年处理保单197.32亿张，承保自动化率提升至99%，充分展现了其科技驱动的运营效率。此外，公司运用主流大模型和自有数据锻造AI中台，整合与输出AI能力。众安部署超过70个活跃机器人覆盖AI客服、健康问诊、AI理赔等场景，还搭建了覆盖全流程、全量100%的AI质检，构建动态风险屏障。

在产品端，众安聚焦普惠与绿色两大主线，密切关注气候变化、健康、人口结构变化、城市化等领域的新兴风险，并将其融入产品设计开发中，满足不同人群的风险保障需求。2024年，众安以用户需求为核心，不断丰富健康生态的保险产品和服务，为满足外来务工人员等新市民风险保险需求，众安已推出超40款新市民服务相关保险产品；针对中小微企业，推出数十款中小微企业保险，服务超100万跨行业小微企业。绿色保险方面，2024年，公司主要通过26个绿色保险条款，承保保单超851万件，保费收入3.37亿元，其中，新能源车险业务同比增长188.4%，市场份额位居行业前列。

坚守低碳运营，绿色金融与负责任投资协同演进

众安将“双碳”目标纳入战略规划，以低碳运营与负责任投资协同演进，计划2030年实现运营层面碳中和。

在绿色运营方面，众安将“双碳”目标纳入战略规划，设立2030年实现运营层面碳中和。通过LED照明全覆盖、智能空调系统优化、无纸化办公等措施。在绿色投资方面，众安积极探索创新，将ESG因子整合融入投资全生命周期，布局“碳中和”等相关领域，促进产业社会绿色低碳转型。公司通过股票、债券、基金、资管产品等多渠道参与绿色投资，实现各投资品种和投资工具优势互补，形成既与品种特性相符、又覆盖绿色投资全局的策略组合。

值得一提的是，公司已正式签署联合国环境署《可持续保险原则》，这一举措标志着公司在国际化可持续发展进程中迈出坚实一步。

凭借在ESG领域的扎实耕耘与创新实践，众安收获了市场与行业的肯定，在ESG评级与荣誉方面表现亮眼。2024年，其MSCI ESG评级从BB提升至BBB，Wind ESG评级稳固保持在BBB水平；公司还荣获“最佳ESG创新奖”“普惠保险成就奖”等多项行业认可。

担起社会责任，践行有温度的保险

众安致力于将公益实践与企业“保险+科技”的业态进行有机融合，在环境保护、金融知识宣教、普惠保险、志愿活动等领域积极发力，回馈社会民生，以实际行动践行“做有温度的保险”企业使命。

在公益实践层面，2024年，众安通过技术创新与服务优化，将保险保障功能与社会公益需求深度融合，成为企业践行 ESG 理念的生动注脚。在消费者权益保护层面，众安不断强化组织管理，持续升级服务模式，提升客户服务能力，真诚聆听客户声音，丰富客户意见反馈渠道，力求全方位提升消费者满意度。

展望未来，众安将借助绿色科技赋能保险业务，探索AI与绿色保险融合，推出契合环保需求的产品，让每份保单助力绿色发展。

2025保险科技峰会启幕！众安信科开启“AI+”战略合作

“人工智能（AI）时代，保险行业面临着战略定位、商业模式和价值链重塑的几个关键问题。”在4月25日举行的“2025保险科技峰会”上，众安信科CEO郁锋表示。

作为峰会独家战略合作伙伴，众安信科在会上发布了《迈向智能驱动新纪元——大语言模型赋能金融保险行业的应用纵览与趋势展望》白皮书（下称“白皮书”），深度聚焦“技术落地”与“业务价值”两大核心。技术层面，白皮书系统梳理了大模型技术跃迁路径与国产突破成果；业务场景层面，全景解码保险业务智能升级路径，覆盖智能客服、智能质检、营销助手、智能快赔、ChatBI、AI审计内控等全链条场景；生态层面，梳理垂直整合、横向扩展、生态共创等模式的金融保险行业智能生态系统战略雏形，倡导政企科共建共享数据驱动的基础设施体系，破解行业协同壁垒难题。

郁锋用真实的场景为与会者呈现了AI在保险业务全流程的价值体现。在营销端，AI能够帮助保险公司实现7×24小时不间断贴心服务，投保成功用户权益推送领取率可达82%，重新定义了客户互动模式。理赔场景的技术突破更为显著，意健险理赔材料智能识别通过率提升至90%，最快15秒即可结案，将传统理赔转变为建立客户信任的关键触点。

“众安信科愿意将这些业务实战经验赋能给更多业务伙伴。这背后的底气，来自众安信科一直以来坚持的‘科技+服务’双轮驱动模式。”郁锋说。

继白皮书发布后，“AI+”战略合作宣告启动，众安信科与中移金科携手众安保险、招商仁和人寿、东方嘉富人寿等十余家头部险企与科技平台开启战略合作，共享技术成果与业务最佳实践、联合攻关行业共性难题，让AI真正融入保险业务的“毛细血管”，重塑服务模式与价值逻辑。

与此同时，众安信科与中移金科也在现场为“AI+保险联合实验室”揭牌，标志着双方战略合作进入实质性落地阶段，未来将加速为行业提供可复制、可推广的AI解决方案，并开放技术成果，推动建立行业标准，共同培育保险科技生态。

据悉，“AI+保险联合实验室”聚焦“大模型能力共建、产品全链路贯通、技术生态构建”的目标开展研究。第一，构建保险行业大数据基座，通过深挖运营商与保险场景结合数据，形成有效保险营销数据资产和标签资产，赋能保险业务场景高质量转化。第二，大模型与知识图谱技术结合，代替传统语言处理技术，面对实际保险营销场景下的高复杂度问题，深入探查用户的真实意图，全面提升金融领域营销的精准性。第三，整合行业Knowhow和保险场景，联合打造保险质检、顾问、理赔、精算等行业垂类AI智能体。

“从营销到理赔，从前台到后台，AI正在驱动一场深刻的保险服务革命。这场变革才刚刚开始，未来的竞争是生态的竞争，”郁锋表示，“只有开放合作，才能让AI创造更大价值。”

本文源自国际金融报